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タイトル
Text copied to clipboard!デスクトップサポートアナリスト
説明
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私たちは、社内のIT環境を円滑に保つために、優れたデスクトップサポートアナリストを募集しています。このポジションでは、エンドユーザーの技術的な問題を迅速かつ効果的に解決し、ハードウェアおよびソフトウェアのトラブルシューティング、システムの保守、ユーザーサポートなどを担当していただきます。デスクトップサポートアナリストは、ITチームの一員として、社内の全従業員が効率的に業務を遂行できるよう支援する重要な役割を担います。
主な業務には、PC、ノートパソコン、プリンター、モバイルデバイスなどのIT機器のセットアップと構成、OSやアプリケーションのインストール、ネットワーク接続のトラブルシューティング、セキュリティポリシーの遵守確認などが含まれます。また、ユーザーからの問い合わせに対して、電話、メール、または対面でサポートを提供し、問題の記録と解決までのフォローアップを行います。
この職種には、優れたコミュニケーション能力、問題解決能力、そしてマルチタスク能力が求められます。技術的な知識だけでなく、ユーザーとの円滑なやり取りを通じて信頼関係を築くことができる方を歓迎します。さらに、ITインフラの改善提案や新しい技術の導入支援など、積極的に業務改善に取り組む姿勢も重要です。
デスクトップサポートアナリストは、変化の激しいIT環境の中で柔軟に対応し、常に最新の技術トレンドに関心を持ち続けることが求められます。チームワークを大切にしながら、自律的に業務を遂行できる方に最適なポジションです。私たちと一緒に、より良いITサポート体制を築いていきましょう。
責任
Text copied to clipboard!- エンドユーザーからの技術的な問い合わせへの対応
- PCや周辺機器のセットアップおよび構成
- ソフトウェアおよびOSのインストールとアップデート
- ネットワーク接続のトラブルシューティング
- IT資産の管理と記録
- セキュリティポリシーの遵守確認と対応
- ユーザーアカウントの作成・管理
- 技術的な問題のエスカレーションとフォローアップ
- IT関連文書やマニュアルの作成
- 新しい技術やツールの導入支援
要件
Text copied to clipboard!- 情報技術または関連分野の学士号（または同等の経験）
- WindowsおよびMac OSの知識
- Microsoft Office製品の操作経験
- ネットワークの基本的な理解（TCP/IP、DNS、DHCPなど）
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と論理的思考力
- チームでの協働経験
- ヘルプデスクまたはITサポートの実務経験（1年以上が望ましい）
- ITILやCompTIA A+などの資格があれば尚可
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き・会話能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに対応した技術的な問題の例を教えてください。
- WindowsとMacのどちらのサポート経験がありますか？
- ネットワークトラブルをどのように診断しますか？
- ユーザーとのコミュニケーションで心がけていることは何ですか？
- IT資産管理の経験はありますか？
- 新しい技術を学ぶ際のアプローチを教えてください。
- チームでの作業経験について教えてください。
- ITILやCompTIAなどの資格をお持ちですか？
- リモートサポートの経験はありますか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
